Política de Trocas e Devoluções

Na Kronos, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado ao seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

1. Prazo para solicitação

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento.

2. Condições para devolução

Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento;

• Com etiquetas, manuais e acessórios que o acompanhem;

• Com todos os itens recebidos no pedido.

Essas condições ajudam a garantir a correta identificação e processamento da devolução.

3. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado, além das informações do pedido.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

4. Escolha de tamanho

Quando o produto possuir opções de tamanho, recomendamos que o cliente confira atentamente as medidas e especificações apresentadas na página do produto antes de finalizar a compra.

As medidas disponibilizadas no site têm como objetivo auxiliar na escolha da opção mais adequada.

Isso não limita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

suportecliente.sac@outlook.com

No e-mail, informe:

Nome completo:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Nome do produto:
Motivo da solicitação:

Caso a solicitação esteja relacionada a defeito, inclua também fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a próxima etapa.

6. Endereço para devolução

Após a análise e confirmação da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações e, quando necessário, o endereço correto para envio do produto.

Não envie o produto para qualquer endereço antes de receber as instruções da nossa equipe.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada e o reembolso for devido, o ressarcimento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com a legislação aplicável.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência para os dados bancários ou chave PIX informados pelo cliente, após a confirmação da devolução e processamento da solicitação.

8. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos ou pedidos, entre em contato conosco:

E-mail: suportecliente.sac@outlook.com

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

Kronos — compromisso com uma experiência de compra segura, transparente e confiável.